Doğru kişiye yönlendirme ve özetli devir

Muhasebe, teknik servis, satış ya da belirli bir doktor. Asistan arayanın derdini dinler, çağrıyı doğru departmana veya kişiye aktarır ve aktarırken görüşmenin özetini iletir. Ekibiniz arayana baştan anlattırmaz.

Telefon Asistanı

Diğer senaryolar

Mesai dışı ve taşan çağrı karşılama

Asistan ister yalnızca mesai dışında, ister ekibiniz meşgulken taşan çağrılarda, ister tüm hatta devreye girer. Arayan ilk halkada karşılanır, talebi alınır ve çözülemeyen konu ertesi sabah ekibin önüne özetle düşer.

Randevu ve rezervasyon alma, değiştirme

Arayan uygun saati sorar, asistan takviminizden boş slotları okur, randevuyu yazar ve teyit eder. Erteleme ve iptal talepleri de aynı görüşmede işlenir; boşalan saat diğer arayanlara açılır.

Sipariş, kargo ve durum sorgusu

Arayan sipariş numarasını ya da telefon numarasını söyler, asistan sisteminizden durumu okur ve kargonun nerede olduğunu, servis kaydının hangi aşamada olduğunu ya da başvurunun sonucunu anlatır.

Giden hatırlatma ve teyit aramaları

Yarınki randevular, bugün teslim edilecek siparişler ve vadesi yaklaşan ödemeler için asistan listedeki kişileri aynı anda arar. Teyit, erteleme ve iptal cevapları sisteminize yazılır; ulaşılamayanlar tanımlı saatlerde yeniden denenir.

Kaçan çağrıyı geri arama

Ekibin yetişemediği ya da hat dışında kalan çağrılar listeye düşer ve asistan bu numaraları sırayla değil aynı anda geri arar. Arayanın neden aradığı öğrenilir, iş çözülür ya da ekibe özetle aktarılır.